全场景智慧服务解决方案
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发布者：王文
智慧服务解决方案：用AI+大数据为企业赋能，推动服务的智能化、自动化、高效化，帮助企业降本提效增收，激发服务商业价值，为企业创造利润。智能外呼实现全流程自动化呼叫，提升外呼服务的效率，降低外呼服务成本。·为企业提供自动外呼能力智能语音平台为企业提供自动外呼能力，根据企业应用场景，预设场景触发规则、播报内容模板，系统在达到触发条件时自动外呼。·实现沟通交互自动化将企业生产、销售、运营和服务等各环节中重复繁琐的沟通交互工作自动化，实现自动播报通知、邀约等内容，沟通过程无需人工参与。从而帮助企业降本增效，提升服务体验。·保证消息必达智能外呼能够实现消息快速到达客户，避免短信发送失败、被拦截等造成客户信息漏收。 智能接待实现更快响应客户，提升自助服务能力和客服问题解决效率。·客户直达业务告别复杂多级导航和按键操作等中间环节，客户呼入后直接说出需求，呼入机器人帮助客户直达业务，提升服务体验。·服务效率更高人机协作，简单问题机器人快速解决，复杂问题实时转接人工处理，由人工客服提供专业服务，避免交互过程中的来回转接，服务效率和服务质量有保障。 智能工单打通企业内部协作，高效解决客户问题·服务自动化智能工单系统不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组来处理。·跨部门协作当客户问题需要其他部门或友商协作解决时，可以实现一键流转，工单串联整体服务线全员协调为客户提供高质量服务。 智能质检全面监控服务质量，提升客户服务体验·实时质检保障服务规范实时质检能够及时发现客服服务过程中不规范的地方，及时予以纠正，避免服务纠纷。·全量质检提升服务质量事后质检可以实现沟通过程全量质检，发现客服服务过程中和客户反馈集中的问题，及时予以改进和调整，从而提升服务质量。 方案优势智能、高效、稳定、安全、可靠智能化AI中台支撑服务自动化与智能化节省人力，更高效稳定可靠完善的分布式架构服务 保证服务稳定可靠高容灾能力多地域多机房部署，分钟级迁移保证服务的高可用大容量高并发日均数千万的交互量10,000+并发呼叫线路资源丰富三网运营商线路资源全国通信网支撑通信稳定强大风控能力保障合规运营，提升外呼接通率避免骚扰电话和大量投诉 适用场景客户通知客户通知消费提醒消费提醒客户邀约客户邀约订单确认订单确认客户回访客户回访满意度调研满意度调研还款提醒还款提醒续费提醒续费提醒自助服务自助服务语音验证码语音验证码会员关怀 企业痛点1、服务成本高人口红利消失，企业人力成本越来越高。2、服务效率低、体验差·人工外呼服务效率低。 在客户通知与邀约等服务场景中，人工外呼效率低，服务及时性难保障。·传统短信到达率低。 传统短信易被当做垃圾短信拦截，到达率低，影响客户体验。·IVR层级多体验差。 传统IVR导航层级多、操作复杂，无法直接到达服务，造成服务响应速度慢、体验差。·部门协作不畅。 在客户问题往往需要多部门协作解决，内部协作和流转不畅，造成问题处理效率低。3、服务质量难以把控·人工客服服务质量不稳定。 人工客服服务水平不一，且容易受到情绪影响，服务质量难以把控。·服务过程难以把控。 受成本和业务量的影响，企业难以对服务交互全流程进行把控，影响服务质量的提升。