红利见顶下的流量博弈：从公域到私域再到全域
行业动态   综合   产业动态   2023年01月20日
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内容摘要：数字经济是融合性经济，其关键在于以融合发展为契机，对实体经济特别是制造业产生支撑效应和引领作用。在营销过程中，流量一直以来都是商家竞争中的关键优势，其最早是通过报纸、杂志、电台、电视等传统媒体渠道获取。对于电商商户而言，“流量”相当于实体店的“客流量”，是一切营销的基础。电商凭借流量优势，能够显著地提升经营绩效。

红利见顶下的流量博弈：从公域到私域再到全域
中国战略新兴产业 2023-01-20 15:15 发表于北京
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盘和林

数字经济是融合性经济，其关键在于以融合发展为契机，对实体经济特别是制造业产生支撑效应和引领作用。在营销过程中，流量一直以来都是商家竞争中的关键优势，其最早是通过报纸、杂志、电台、电视等传统媒体渠道获取。对于电商商户而言，“流量”相当于实体店的“客流量”，是一切营销的基础。电商凭借流量优势，能够显著地提升经营绩效。
然而，随着互联网市场的逐渐饱和，流量供给端增长趋于平缓，而入驻平台的电商商户总量依然在快速增长，流量需求端在日益激增。尤其是在竞争格外激烈、信息高度透明、渠道极度扁平化的今天，公域流量为平台所拥有，平台商家争夺流量，导致公域流量枯竭、流量成本飙升的矛盾逐渐凸显。这不仅使得商户获客成本较高，而且无法获得预期的变现率、转化率以及留存率。
另一方面，传统电商的营销模式多数以竞价模式为主，高提成和强制促销使得消费者在平台上有太多可供比较和选择的空间，随着社交平台的日益壮大成熟，使得私域流量的空间条件也日臻成熟。由此，面对数字经济时代流量见顶的现实难题，数字文明需要呼唤“合作共生，向善发展”的新商业文明理念。以消费者为中心，线上线下一体化、公域私域相结合的全域经营模式成为新趋势。

私域流量营销
重在提高消费者的参与度

虽然学界对私域流量概念的表述不尽相同，但其基本认知是较为一致的。通俗来讲，私域流量是相对于公域流量的专门指代，是指商家能够直接、随时、自由控制且不需要付费的流量空间，可以自主控制、免费推广、重复使用、直接触达用户，如企业微信、电商直播、小程序、社群等。线上线下模式的打通和可重复触达的用户群体是这一模式供给的基础，也是私域流量营销的雏形。随着微商、直播带货等新营销模式的全面启动，电商生态由买卖关系走向准朋友关系，藏在主播背后的抖音小店，便是将流量成功变现的最好佐证。由此，封闭流量池逐步产生，自媒体营销登上历史舞台。
在私域流量营销的模式中，客户关系为主要核心，提高消费者在消费活动中的参与度，其引流的实现是由第三方购买或自身内容供给来完成，并通过整合营销的各种载体逐渐积累客户发展粉丝经济，形成流量效应，从而提高转化率和复购率，这也是私域流量与公域流量最本质的区别。因此，私域流量以其无可比拟的运营成本优势应运而生，对企业绩效的拉动效应可能完全不逊色于公域流量，成为当今企业应对公域流量垄断、顺利度过转型期的重要资源。只要拥有足够大的流量，即使转化率相对低，但总额依然会很高。腾讯智慧零售成功便验证大量可复制的私域业态模式，线上经营品牌，线下赋能门店，能够显著延长用户的生命周期。
虽然私域流量以关系辐射为依托，具有长尾传播、圈层式、易迁移、黏度高、关系强等优点，但企业如果想更快更好地搭建好私域流量池，发挥私域营销的作用，就离不开与公域流量的协同。通过引流渠道的拓宽，积极探索从公域引流的可能，既能收获社会效益与经济效益，又能收获用户服务与品牌提升等多重溢出效益。从公域到“私域+公域”的这一过程，尤其是数字化、新链路、新流量等维度上的探索和实践，让我们看到了全域经营的更多可能。
实际上，全域经营的本质就是“线上线下贯通、公域私域贯通”的经营。其侧重点从供小于求的以“货”为核心转向供大于求的以“人”为核心，“货”与“人”主动匹配变得更为重要。通过全域经营，使得企业既能够在线下触达用户，也能够在线上触达用户，既能够在公域触达用户，也能够在私域触达用户。例如，腾讯广告沉淀出的全域经营方法论，便探索性地做到了线上线下、公域私域的“2个整合”，从而形成循环，扩大私域流量范围，协助多种经营模式获取增长。

流量运营本质
还是在于运营用户关系

当然，开展个性化内容服务是用户产生认同感和稳固流量池的基础。从公域流量到私域流量的转变，也是从流量思维到用户思维的转变。流量运营的本质还是在于运营用户关系，其过程一般分为角色定位、用户获取、用户激活、销售转化、风险规避等步骤。除了上述策略之外，企业还需要高度重视产品的配套性，只有好产品才能在圈内产生共识，以个性化服务维护流量池稳定。如有什么样的产品故事，产品背后的设计理念、技术提升等等，从卖单品转向卖文化、卖情怀等整体解决方案。仅以微信为例，整个微信体系的用户规模已经超过10亿，蕴含了巨大的商业价值。在这一背景下，流量不再是可收“智商税”的利润源，企业需要树立更强的口碑意识和长远意识，打造有温度、互动性强、有感情的品牌。
目前来看，私域流量在企业营销的实践中仍存在一些困难和不适应性，消费者进入到私域后，更考验企业和品牌的内功，考察的是企业能否保持对消费者产生持续的粘性。这一过程中需要避免短期的功利主义倾向，谨防陷入急于变现的误区，只有在用户群体中积累长期价值，企业才能在营销中经受住市场的考验。
“以数强实”是数实融合的要义，更是全域经营的突出优势。数实融合作为“十四五”期间我国做强做优做大数字经济的重要任务，全域经营广阔的发展前景将为数实融合催生更多新业态新模式。为此，企业要警惕在打通私域流量方面的浅尝辄止。在发展规划上，应兼顾自身优势、用户需求、运营成本等因素，统筹制定明确的运营策略与体系，进行必要且适当的资源投入。有计划、有目的地逐步拓宽私域流量、丰富公域流量，精细化地打造好、运营好全域流量这一制胜法宝。